Im modernen Handel entscheidet nicht „online oder Filiale“, sondern die Qualität der Verbindung aus beidem: Verfügbarkeit, Tempo, Service und ein Einkaufserlebnis, das über verschiedene Kanäle konsistent bleibt.
Der InStore Assistant (ISA) ist die Retail Software von Bütema, die genau dafür gebaut ist: Sie bringt Verkaufsberatung, Warenbewegung, Bestände, Preisänderungen, Reservierungen, Omnichannel-Prozesse und Kommunikation in eine zentrale Plattform. Und das mobil, intuitiv und nah am Tagesgeschäft.
Das Ergebnis: weniger Reibungsverluste im Store, klarere Abläufe zwischen Zentrale und Fläche und ein personalisiertes Erlebnis für Kundinnen und Kunden am Point of Sale.
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Retail Software umfasst digitale Lösungen, die Filialprozesse steuern, Informationen bündeln und die Customer Journey vom Online-Kontakt bis zum Store-Besuch unterstützen. Gerade wenn Kundenerwartungen steigen, Frequenzen sinken und Servicequalität zum Differenzierer wird, braucht es Systeme, die Cross Channel funktionieren: Bestände, Bestellungen, Retouren, Preise und Kommunikation dürfen nicht an einem einzelnen Kanal hängen bleiben.
Gute Retail Industry Software verbindet den stationären Handel und de E-Commerce so, dass Mitarbeiter jederzeit die wichtigsten Informationen in der Hand haben und Kunden nahtlos zwischen Touchpoints wechseln können: informieren, reservieren, abholen, umtauschen, liefern lassen.
Der InStore Assistant ist als mobile App das operative Herzstück der Bütema Lösungen: Mitarbeitende scannen Barcodes direkt auf der Fläche, rufen Produktdetails auf, prüfen Bestände in Echtzeit und stoßen Prozesse von Beratung bis Warenbewegung an.
Damit wird aus Routine ein flüssiger Ablauf: weniger Wege, weniger Wartezeit, mehr Raum für echte Beratung und besserer Kundenservice.
Der ISA bündelt Daten und Prozesse aus ERP, Shop und Filiale in einer Oberfläche. So wird eine Omnichannel Strategie praktisch umsetzbar: mit konsistenten Informationen unabhängig davon, ob der Kauf online startet oder im Store endet.
Mit dem ISA werden Omnichannel-Funktionen zu echten, gelebten Store-Prozessen:
Online (oder per Mitarbeiter/Terminal) bestellen, an Filiale senden, dort vereinnahmen und zur Abholung avisieren. Die Abholung kann direkt per ISA gebucht werden, ohne Kassenschlange.
Verfügbarkeit prüfen, reservieren, Auftrag im Store erhalten, Ware zurücklegen, bestätigen oder stornieren.
Nicht verfügbare Ware direkt in der Filiale bestellen. Die Lieferung erfolgt bequem nach Hause oder in die Filiale, Bezahlung klassisch an der Kasse oder per Zahlungsintegration am mobilen Terminal.
Online-Käufe im Store zurückgeben, inklusive Chance auf Alternativverkauf.
Filiale wird zum Versandpunkt (auch für Same Day Delivery): Auftrag auslösen, packen, versenden, Status transparent halten.
So entsteht ein durchgängiges Multichannel Retail Setup: Jeder Prozess greift in den nächsten, ohne Medienbrüche.
Der ISA macht Beratung spürbar besser, weil Mitarbeitende im Gespräch nicht „raten“, sondern wissen: Auf der Produktdetailseite stehen Fotos, Preis, Beschreibung, passende Zusatzartikel, Looks, Material, Pflegehinweise oder reduzierte Preise. Gleichzeitig zeigt der ISA nach Scan des Barcodes sofort, ob eine Größe in der Filiale verfügbar ist oder ob Bestellung/Reservierung in die Wunschfiliale bzw. Lieferung nach Hause möglich ist.
Mit dem Scan der Kundenkarte werden Kundendaten angezeigt und gepflegt (z. B. Adressänderungen). Neue Kundenkarten können direkt angelegt werden. Das macht Beratung persönlich und Prozesse zuverlässig.
Der InStore Assistant deckt alle zentralen Prozesse des modernen Handels ab:
Gesamte Kundenberatung mit einer App
Produktdetails
(Zusatzartikel, Looks, Materialzusammensetzungen, Pflegehinweise und reduzierte Preise)
Kundenkarte
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Click & Collect
Click & Reserve
In-Store Order
Return to Retail
Ship from Store
Preise lokal oder global anpassen (Artikel/Sortiment, Aktion oder permanent)
Zentrale Preisänderungslisten: automatisch erstellt, Layout nach Kundenvorgabe, digital übermittelt oder druckbar
Lokale Preisänderungen durch Filial-/Regionalleitung
Bestandskorrektur per Scan, artikelbasierte Abschriften
Reservierungen „geblockt“ im Bestand
Filialbestellung/Ship-from-Store-Erfassung
Nachsortieren (Zentrale Nachorder)
Fensterbuch fürs Visual Merchandising (Absortieren für Deko)
Übersicht offener Reservierungen inkl. Umlagerungen, Click & Reserve-Aufträge, stornierte Vorgänge, nicht abgeholte Click & Collect-Pakete (Tracking & Rücksendung)
Kundenreservierung auf Zeit
Geschenkekorb & Hochzeitstisch (eigene Reservierungsnummer + visuelle Kennzeichnung, längere Laufzeit)
Wareneingang (einzeln bis komplette LKW-Ladung)
Warenausgang & Versand (Palette bis Einzelartikel)
Umlagerungen (Filiale↔Filiale / Filiale↔Online)
Zentralseitige & filialseitige Retouren
Einlagerungen & Saisonlager
Mitteilungen als „Schwarzes Brett“ mit Kanälen, Anhängen (Bilder/PDF/Video) und Kommentaren
Communication Center Chat: Text & Dateien; plus Versand von Prozessen/Infos (Artikeldetails, Click & Collect-Aufträge, Digital-Signage-Medien) direkt im Chat
Mobiler Druck (Hangtags, Einstecketiketten, Preisauszeichnungen, Kartonlabels)
Stationärer Druck (Lieferscheine, Retourenbelege, Plakate, Bestätigungen, Picking-Listen)
Layouts kundenspezifisch; Barcodes automatisch; Logos, Währungen, Grundpreisverordnung u. a. integrierbar
Kopplung per Bluetooth/Netzwerk; mobile Drucker per QR-Code an jedes Gerät koppelbar
Bezahlen direkt auf der Fläche: kein Anstehen, ein Kundenberater von Beratung bis Checkout
Bargeldlose Zahlarten (EC/Kreditkarte, Gutscheine etc.)
Terminal klein, leicht, mobil mit Packtisch/Service-Point für entsichern & eintüten
Geräte/Scanner-Partner (z. B. Honeywell, Zebra) inkl. Peripherie
Lifecycle-Service: Bestellung, Staging, Reparatur, Wartung, Entsorgung/Weiterverwertung
Lieferung „ready-to-use“ direkt in die Filiale
Wir kümmern uns mit unseren eigenen Support- und Technikteams darum, dass ausgefallene MDE Geräte schnellstmöglich wieder einsatzbereit sind.
Egal ob sich bei dem Problem um die Software oder Hardware handelt.
Zahlreiche Kunden setzen bereits auf Bütema Digital Signage.
Robert Ley
Euskirchen
Baby One
Münster
aporadix GmbH
Brilon
Gymnasium St. Christophorus
Werne
Edeka Paul
Billigheim-Ingenheim
Metzgerei Mayer
Ilsfeld
Der InStore Assistant passt sich jeder Retailumgebung flexibel an. Egal ob Einzelstore oder Filialkette – überall dort, wo Beratung, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit zählen, unterstützt der ISA Mitarbeiter im täglichen Verkauf.
Er optimiert Abläufe, verbindet Verkauf und Service und schafft so ein Einkaufserlebnis, das über verschiedene Kanäle hinweg überzeugt. Von der Beratung bis zum Checkout werden Prozesse einfacher, schneller und kundenorientierter – dank Multi Channel Retailing auf höchstem Niveau.
Er vereint alle Prozesse in einer App und bietet mobile Unterstützung für Verkauf, Service und Logistik – vollständig integriert in Ihre Systemlandschaft.
Für Einzelhändler jeder Größe, die Omnichannel effizient umsetzen und Kunden über verschiedene Kanäle erreichen möchten.
Bütema begleitet Sie von der Analyse über die Implementierung bis zum Rollout – inklusive Schulungen und Support.
Ob Sie eine einzelne Filiale digitalisieren oder ein komplettes Store-Netzwerk vernetzen möchten – die Bütema Retail Software ist Ihre Basis für zukunftssicheren Handel.
Jetzt Kontakt aufnehmen und den InStore Assistant live erleben. Unsere Experten beraten Sie persönlich – individuell, lösungsorientiert und praxisnah.
