Im Zuge der strategischen Neuausrichtung ihrer Warenhäuser realisierte die Bütema AG die umfassende digitale Transformation der GALERIA Filiallandschaft. Ziel war es nicht, einzelne Touchpoints zu modernisieren, sondern eine gesamte Warenhauskette digital neu aufzustellen. Von der internen Prozesslandschaft über die Mitarbeiterunterstützung bis hin zur digitalen Kundenkommunikation auf der Fläche.
Heute bildet die von Bütema aufgebaute Infrastruktur das digitale Rückgrat zahlreicher GALERIA Standorte und wird kontinuierlich weiter ausgebaut.
GALERIA vereint ein außergewöhnlich breites Sortiment unter einem Dach: von Fashion über Haushaltswaren bis hin zu Elektronik, Kosmetik und Spielwaren. Diese Vielfalt geht mit häufig wechselnden Aktionen, komplexen Warenströmen und hohen Anforderungen an Beratung und Orientierung einher.
Gleichzeitig waren viele Prozesse historisch gewachsen und stark analog geprägt. Werbeaktionen mussten manuell umgesetzt werden, Informationen waren fragmentiert und Mitarbeiter verfügten nur eingeschränkt über digitale Werkzeuge zur Unterstützung im Tagesgeschäft.
Die zentrale Herausforderung bestand darin, eine komplette Warenhauskette schrittweise, aber konsequent zu digitalisieren, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.
Die Bütema AG entwickelte einen ganzheitlichen Digitalisierungsansatz, der weit über klassische Digital Signage Lösungen hinausgeht. Im Fokus stand die enge Verzahnung von:
• digitalen Mitarbeiter Tools
• zentral gesteuerter Kundenkommunikation
• interaktiven Informations- und Beratungssystemen
• Retail Media
Herzstück der Lösung ist der InStore Assistant, der Mitarbeiter direkt auf der Verkaufsfläche digital unterstützt. Ergänzt wird dieser durch ein umfassendes Digital Signage Ökosystem, das sämtliche relevanten Kontaktpunkte im Warenhaus abdeckt: vom Schaufenster bis zur Etage, vom Counter bis zur Servicefläche.
Alle Komponenten wurden so konzipiert, dass sie heute zentral gesteuert, flexibel erweitert und auf neue Filialen übertragen werden können.
Der Einstieg in das Projekt erfolgte über die Einführung des InStore Assistant für Verkaufsmitarbeiter. Die App unterstützte zunächst bei klassischen Aufgaben wie Preisabfragen, Verfügbarkeiten, Variantenrecherche und Kundenberatung. Mit dem sukzessiven Ausbau wuchs der Funktionsumfang erheblich. Heute bildet der InStore Assistant zentrale Prozesse entlang des gesamten Warenflusses ab: von Warenein- und -ausgängen über Umlagerungen, Retouren, Preisumzeichnungen und Etikettendruck bis hin zur vollständigen Durchführung und Dokumentation großflächiger Inventuren.
Parallel dazu wurde die Verkaufsfläche umfassend digitalisiert. In zahlreichen Filialen kamen Digital Signage Lösungen in unterschiedlichsten Formaten zum Einsatz: LED- und LCD-Screens, großformatige Schaufenster LED Walls, Digital Counter Cards, Self Service Terminals, sowie interaktives Digital Signage.
Ein prägnantes Beispiel sind großflächige LED-Installationen in Schaufenstern, die Werbeinhalte aufmerksamkeitsstark in den Stadtraum verlängern, sowie interaktive Anwendungen wie der Interactive Fitting Room, der digitale Produktinformationen direkt in die Umkleiden bringt.
Im Zuge des Filialumbaus einzelner Standorte wurden zudem neue digitale Anwendungen entwickelt, die weit über die klassische Informationsdarstellung hinausgehen. Dazu zählen unter anderem:
• ein digitales Warteschlangenmanagement mit Bluetooth Buttons zur Anzeige freier Kassen
• interaktives Digital Signage zur Präsentation regionaler Partner und Sortimente
• digitale Produktberater, etwa zur Filterung und zum Vergleich erklärungsbedürftiger Produkte
• doppelseitige Displays zur Kommunikation neuer Serviceangebote
• vollständig digitalisierte Etagenwegweiser, die sich heute in bis zu sieben Sprachen nutzen lassen. Per Touch direkt am Display oder per QR-Code auf dem eigenen Smartphone
• Retail Media Integration für zusätzliche Einnahmen am POS
Über das Content Management System der Bütema AG lassen sich sämtliche Inhalte, Prozesse und Freigaben standortübergreifend steuern, überwachen und verwalten.
Durch die konsequente Digitalisierung wurde eine gesamte Warenhauskette neu aufgestellt. Werbeaktionen lassen sich heute zentral, schnell und flexibel ausspielen. Vom kleinsten Counter Element bis zur großformatigen LED-Wall.
Kunden profitieren von digitalen Informations-, Orientierungs- und Beratungspunkten, die das Einkaufserlebnis strukturieren und vereinfachen. Mitarbeiter werden durch digitale Tools im Tagesgeschäft entlastet und können Prozesse effizienter, transparenter und durchgängiger abbilden.
Die geschaffene digitale Infrastruktur ist dauerhaft im Einsatz, bewährt sich im laufenden Betrieb und wird kontinuierlich um neue Standorte, Funktionen und Anwendungsfälle erweitert.
Das GALERIA Projekt zeigt exemplarisch, wie sich eine komplexe Warenhauskette ganzheitlich digital transformieren lässt. Nicht als punktuelle Modernisierung, sondern als strategischer Umbau der gesamten Filiallandschaft.
Die Verbindung aus operativen Tools, digitalen Touchpoints und zentraler Steuerung bildet bis heute die Grundlage für die digitale Weiterentwicklung von GALERIA und unterstreicht den Anspruch der Bütema AG, Digitalisierung im Handel umfassend, skalierbar und praxisnah umzusetzen.
Digital Signage Screens von der Counter Card bis zur LED-Wall werden installiert. Darauf lassen sich schnell, einfach, flexibel und zentral Werbeaktionen abbilden. Self Service Terminals und Interactive Fitting Rooms bieten den Kunden Infopoints, an denen sie im breiten Sortiment der Warenhauskette stöbern können. Neben der einfachen Warenpreisauszeichnung kann das Personal auf der Fläche sowie hinter den Kulissen nun den gesamten Warenfluss bis hin zu großflächig angelegten Jahresinventuren mit dem InStore Assistant abbilden.
• Branche: Warenhaus / Retail
• Leistungen: Digital Signage (LED- und LCD-Screens, großformatige Displays), zentrale Content Steuerung für Digital Signage, InStore Assistant für Verkaufsmitarbeiter, Digitalisierung von Waren- und Bestandsprozessen, digitale Inventurabwicklung, Steuerung über Content Management System, digitale Mitarbeiter- und Prozess-Workflows, Self Service Terminals, interaktive Touchpoints auf der Verkaufsfläche, Interactive Fitting Rooms (digitale Umkleidekabinen), digitale Produktberater (z. B. Vergleichs- und Filterlösungen), digitale Etagenwegweiser (Touch- und Non Touch Varianten), mehrsprachige Informations- und Orientierungssysteme, digitales Warteschlangenmanagement, Retail Media
• Besonderheiten: Ganzheitliche Digitalisierung einer Warenhauskette, hunderte Displays, modulare Erweiterbarkeit, laufender Ausbau
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