Der Einzelhandel steht heute vor einer akuten Herausforderung – einem spürbaren Mangel an qualifiziertem Personal. Diese Lücke ist besonders für stationäre Einzelhändler schmerzlich, von denen beeindruckende 60% angeben, dass es an Verkaufsmitarbeitern auf der Fläche mangelt. Hier kommt KIra ins Spiel. Als intelligenter Shopping-Assistent ist KIra nicht nur eine einfach zugängliche Hilfe für Kunden, sondern auch eine große Unterstützung für das Personal vor Ort. In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns auf einen entscheidenden Vorteil von KIra: die Entlastung des Personals und die effiziente Nutzung der begrenzten Personalressourcen.
Die Vorteile des persönlichen Shopping-Assistenten KIra für stationäre Händler lassen sich wie folgt zusammenfassen:
KIra als Informationsübermittler
KIra agiert als persönlicher Assistent auf der Verkaufsfläche. Kunden können über KIra Informationen zu Produkten, Größen, Verfügbarkeiten und vieles mehr erfragen, ohne das Personal zu beanspruchen. KIra übernimmt den ersten Kundenkontakt und liefert Informationen, die bereits in der Warenwirtschaft vorhanden sind. Optional können Verkaufsmitarbeiter dann im nächsten Schritt die persönliche Beratung des Kunden weiterführen.
Vereinfachung der Prozesse
Durch die Anbindung von KIra an den InStore Assistant erfolgt eine nahtlose Weiterführung der Kundenberatung. Der Mitarbeiter kann beispielsweise über KIra benachrichtigt werden, dass die gewünschte Kleidergröße des Kunden auf der Fläche nicht mehr verfügbar ist und aus dem Lager abgeholt werden kann. Damit wechselt die Kundenberatung von KIra zum Verkaufsmitarbeiter.
Kundenbindung und Vertrauensaufbau
KIra entlastet nicht nur das Personal, sondern trägt auch zu einer positiven Kundenbindung bei. Kunden schätzen die schnelle und individuelle Unterstützung von KIra, wenn sie diese benötigen. Dies vermittelt das Gefühl, dass ihre Anliegen auch dann wahrgenommen werden, wenn das Personal anderweitig beschäftigt ist. Diese positive Erfahrung fördert die langfristige Bindung von Kunden an den Händler und steigert die Kundenloyalität.
KIra erweist sich in Zeiten des Personalmangels als wertvoller Verbündeter für das Personal auf der Verkaufsfläche. Durch die Unterstützung bei Kundenanfragen ermöglicht es KIra den Mitarbeitern, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Die effiziente Ressourcennutzung durch KIra führt zu einer verbesserten Kundenerfahrung, erhöhter Produktivität und stärkerer Kundenbindung. Insgesamt trägt KIra dazu bei, den Erfolg im Einzelhandel zu steigern und das Einkaufserlebnis für Kunden und Personal gleichermaßen zu optimieren.