Eine Frau steht vor einem Self Service Terminal in einem Schuhladen. Sie tippt mit einem Finger auf den touchfähigen Bildschirm.

Deichmann

DEICHMANN

PROOF OF CONCEPT

AUSGANGSSITUATION

Kunden entscheiden sich täglich neu, wie und wo sie sich informieren; Deichmann möchte an allen möglichen Touchpoints präsent sein.

LÖSUNG & IMPLEMENTIERUNG

25 Deichmann Stores werden in einem Proof of Concept mit Digital Signage, Self Service Terminals und dem InStore Assistant ausgestattet. Der DS Content besteht u.a. aus Hinweisen zu Rückgabemöglichkeiten sowie Produktvideos und -informationen. Mit dem InStore Assistant können die Mitarbeiter/innen Artikel scannen und bekommen Auskunft über verfügbare Größen und Farben in ihrer Filiale, im Onlineshop und in anderen Filialen. Durch die 32″ Self Service Terminals können Kunden Artikel direkt bestellen und sie in den Laden oder nach Hause liefern lassen.

Zwei Frauen stehen in einem Schuladen, beide lächeln frontal in die Kamera. Eine Frau hält einen blauen Loafer in der Hand, die andere hält ein mobiles Gerät hoch, auf dem der Schuh in der InStore Assistant App zu sehen ist.

ERGEBNIS

Mit den integrierten Omnichannel-Prozessen macht Deichmann es seinen Kunden so leicht wie möglich und bietet ihnen die Wahl zwischen engerer Beratung (InStore Assistant) oder eigenständigem Stöbern (Self Service Terminals).